Länstrafiken Norrbotten har inlett en ny satsning för att höja kvaliteten och tryggheten i färdtjänst och sjukresor. Sedan april utbildas och certifieras förare inom serviceresor i service, bemötande och säkerhet – ett arbete som nu rullas ut till samtliga taxiförare under våren.
Syftet är att alla förare som kör färdtjänst och sjukresor på uppdrag av Länstrafiken Norrbotten ska få gemensamma kunskaper och verktyg för att möta resenärernas behov.
–?Certifieringen är ett viktigt kvalitetslyft för våra serviceresor. Den skapar ett tydligt mervärde för Länstrafiken Norrbotten och bidrar till ökad trygghet för de resenärer som använder färdtjänst och sjukresor, säger Oona Palokangas, utbildningsledare vid Länstrafiken Norrbotten.
För att bli certifierad krävs att förarna genomför självstudier, deltar i lärarledd utbildning och därefter klarar ett kunskapsprov. Fokus ligger på service, bemötande och säkerhetsfrågor – områden som är avgörande i mötet med resenärer som ofta har särskilda behov.
Utbildningen är framtagen av Svensk Kollektivtrafik.
En av deltagarna vid det första utbildningstillfället var Ahmed Sulpani, förare vid Kangos Taxi.
–?Studiematerialet var jättebra och det var mycket värdefullt att få träffa andra förare och utbyta erfarenheter. En riktigt bra utbildning, särskilt för dem som är nya inom serviceresor, säger han.
Källa: Länstrafiken Norrbotten.